Expedia, Air Canada, Hôtels.com... Voici les applications qui vous espionnent

10 Février, 2019, 14:42 | Auteur: Therese Cote
  • Glassbox est censé masquer les informations sensibles mais ce n’est pas toujours le cas

Dans un article qui a fait l'effet d'une bombe, TechCrunch a révélé que plusieurs applications iOS, comme Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Singapore Airlines, Air Canada, Hollister ou encore Expedia, enregistraient l'intégralité des faits et gestes de l'utilisateur. Censé aider à améliorer l'expérience client, le " session replay " s'avère hautement problématique dans certains cas.

Les conditions d'utilisation de l'App Store, la boutique en ligne d'applications d'Apple, "exige que les "apps" demandent l'autorisation aux utilisateurs et leur disent de façon claire et visible quand elles enregistrent, téléchargent, ou conservent d'une façon ou d'une autre l'activité de l'usager", a indiqué Apple dans une déclaration citée par le magazine en ligne spécialisé dans les technologies.

Un récent rapport réalisé par TechCrunch met en lumière la manière dont certaines applications pour iPhone enregistrent l'écran des utilisateurs dès lors qu'ils naviguent dans l'app concernée. Il permet par exemple d'enregistrer des saisies à l'écran, des entrées de zone de texte, etc., afin de fournir aux entreprises un compte rendu détaillé des actions de l'utilisateur et des réponses du logiciel.

"Air Canada a indiqué à TechCrunch qu'elle utilisait bel et bien des informations fournies par ses clients sur son application mobile".

"La protection de la confidentialité des utilisateurs est primordiale dans l'écosystème Apple". Par ailleurs, Glassbox se charge d'enregistrer l'écran sans que l'utilisateur ait un indicateur affiché. Un représentant de Cupertino a confirmé que " nous avons prévenu les développeurs qui sont en violation de ces règles strictes, et nous prendrons des décisions immédiates si nécessaire ".

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Il ne se passe désormais pas un seul jour sans découvrir un nouveau scandale sur la confidentialité des données. Les captures transmises ne masquaient ni les données des passeports, ni les numéros et code de sécurité des cartes bancaires renseignées pour l'achat d'un billet d'avion.

Outre le fait que certaines de ces données sensibles ne soient pas cachées, comme sur l'app pour iPhone Air Canada, aucune de celles qui collaborent actuellement avec Glassbox n'a prévenu les utilisateurs.

Si la société estime que sa plateforme est sécurisée, soulignons que des fuites de données peuvent survenir suite à de mauvaises pratiques de traitement des données.

Enfin, notons qu'il y a bien d'autres sociétés d'analyse qui ont des pratiques similaires.

Avez-vous développé des sites ou applications intégrant une fonctionnalité de relecture d'enregistrement de sessions?

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